Chaque ticket passe par différents statuts :

• Ouvert : Votre demande a été reçue et est en attente de traitement
• Répondu : Un expert Sahel Cyber a répondu à votre ticket
• Réponse client : Vous avez répondu, en attente de traitement
• Fermé : La demande est terminée

Priorités :

• Haute : Incident de sécurité actif, système critique compromis
• Moyenne : Demande d'audit, pentest planifié, conformité
• Basse : Question générale, demande d'information

Vous pouvez rouvrir un ticket fermé en y répondant.